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售後服務

發布日期2018-09-19 13:40:56 【關閉】
摘要:

After sales service 

     7天猶豫期

產品均享有7天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),若退/換回產品非全新狀態且包裝完整,恕不接受退/換貨。

 

如何計算7日猶豫期?

商品簽收取件的隔日開始算7日為止,務必於期間內辦理,逾期不提供退貨退款之售後服務。

(若您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知

: 簽收日為10/3日於隔日10/4開始計算至10/10止。)


無猶豫期之商品

依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表5類商品無7天猶豫期

1.      依消費者要求所為之客製化給付。如以標示為訂製之特殊尺碼鞋

2.      報紙、期刊或雜誌

3.      經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

4.      非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

5.      已拆封之個人衛生用品。

 

其他可能影響退貨權限之說明

 

美妝品 / 保健品

1.私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將無法退貨。

2.使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。

3.請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。

 

內睡衣 / 襪品 / 飾品

1.基於保障消費者個人衛生,貼身衣物/關乎個人衛生之商品恕無提供猶豫期服務。

2.隱形胸罩類商品一經拆膜後將不接受退貨。

 

服飾 / 鞋品

1.非正常試穿,已有使用摺痕或髒污,無法退貨。

2.服飾不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。

3.特殊訂製尺寸之服飾鞋品,無法退貨。

4.已在商品上加工或下腳楦過鞋頭,如貼鑽、彩繪或修剪配件不接受退貨。

 


    維修及整新

商品在正常使用之情況下,發生異常之狀況,其原因可判斷來自於商品本身之瑕疵所導致的故障,於客服單位確認後始得接受付費/免費之維修整新服務。以下商品為目前可提供服務之範圍及說明 :

 

鞋品於正常使用下在收貨日起算30天內斷底斷跟鞋面斷裂

  處理原則 :

  1.若判斷為材料/工法因素所導致之故障將直接進行補償換貨或退貨流程。

  2.若判斷為因非正常使用之狀況下導致將不予接受處理

 

  非正常使用案例說明 :

  1.因個人習慣經常性使用固定角度凹折鞋底致使產生一字性裂痕

      2.行走時因被路面異物勾到(如水溝蓋),或是被其他凹陷路面絆到而使鞋體產生的崩裂或斷跟。

     3.因個人尺寸選擇錯誤37碼腳擠進36碼腳致使鞋面撐爆破裂

     4.因個人行走習慣致使全身重力都施於鞋體本身某幾個特定點而使商品產生的破裂

     5.因存放不良導致的大面積脫膠脫皮

 

鞋品於正常使用下飾品掉落

  處理原則 :

  1.於鞋面零件確認有貨之情況下接受消費者自行負擔來回運費寄回維修

2.接受消費者負擔郵資及材料工本費提供飾品或零件


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